الإرجاع والاسترداد
كيف يتم الإرجاع، وما العمل في الطلبات التالفة أو غير الصحيحة، وكيف يتم الاسترداد.
إرجاع المنتجات غير المفتوحة
يمكنك طلب إرجاع المنتجات غير المفتوحة. يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد التسليم لترتيب ذلك.
في المدينة المنورة نستلم المرتجعات من عنوانك.
كيف تبدأ الإرجاع
تواصل معنا عبر نموذج التواصل واختر «إرجاع أو استرداد»، أو راسلنا بالبريد الإلكتروني، مع ذكر رقم الطلب. لا يوجد زر إرجاع ذاتي؛ يتولى فريقنا كل طلب إرجاع.
تكلفة شحن الإرجاع
عند إرجاع منتجات غير مفتوحة، يتحمّل العميل تكلفة شحنها إلينا.
الطلبات التالفة أو غير الصحيحة
التوصيل داخل المملكة العربية السعودية: إذا وصلك الطلب تالفًا أو مختلفًا عمّا طلبته، فتواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم مع إرفاق صور، وسنرسل لك بديلًا أو نستردّ لك المبلغ كاملًا.
التوصيل الدولي: إذا وصلك الطلب تالفًا أو مختلفًا عمّا طلبته، فتواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم مع إرفاق صور، وسنراجع حالتك.
الاسترداد
يمكنك طلب الاسترداد عبر نموذج التواصل. يراجع فريقنا الطلب ويُصدر الاسترداد. قد يكون الاسترداد للمبلغ كاملًا أو لجزء منه، ويُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
يستغرق وصول المبلغ المسترد عادةً من 1 إلى 3 أيام عمل لبطاقات مدى، ومن 7 إلى 14 يوم عمل للبطاقات الائتمانية، بحسب البنك.